🪟
Windows
- 双击 exe 安装包，按向导完成安装，建议使用默认路径。
- 首次运行若弹出权限提示，选择“是”以创建网络配置。
- 托盘右键菜单可开启“开机自启”与“自动重连”。
- 在“设置 → 加速模式”中勾选需要加速的程序。
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快连帮助中心
安装、连接、排障一处解决
从首次安装到线路优化，从账号登录到安全隐私，这里汇总了快连使用中最常见的问题与解决方案。你可以按分类进入对应章节，也可以直接查看排查清单与错误码对照表。
01
安装与首次配置
不同系统的授权提示略有差异，按对应说明操作即可顺利完成安装。安装包均可在下载中心获取。
🍎
macOS
- 打开 dmg，将快连拖入“应用程序”文件夹。
- 如提示无法验证开发者，到“隐私与安全性”点击“仍要打开”。
- 连接时系统询问是否添加配置，点击“允许”并输入密码。
- 菜单栏图标可快速切换线路或暂停加速。
🤖
Android
- 安装 APK 时按提示允许“安装未知来源应用”。
- 首次连接需允许系统创建网络配置。
- 在电池设置中把客户端设为“不限制”，避免后台被清理。
- 通知栏快捷开关支持一键连接与断开。
📱
iOS / iPadOS
- 通过 App Store 获取官方应用后打开客户端。
- 首次连接时系统提示添加配置，点击“允许”并验证密码。
- 可添加主屏幕小组件，实现一键连接与状态查看。
- 低电量模式下连接保持稳定，无需额外设置。
🐧
Linux
- 使用
sudo dpkg -i 包名.deb或sudo rpm -ivh 包名.rpm。 - 执行
kuailian --login登录，kuailian connect建立连接。 - 状态查询
kuailian status，断开kuailian disconnect。 - 可通过 systemd 服务设置开机自动连接。
📡
路由器插件
- 在 OpenWrt 后台“系统 → 软件包”上传 ipk 文件安装。
- 在“服务”菜单找到快连插件，填入账号并启用。
- 重启路由器使配置生效，全屋设备自动共享加速线路。
- 建议为路由器设置固定 IP，避免重启后地址变化。
02
连不上？按这个顺序排查
绝大多数连接问题可以按以下五步定位。每完成一步就测试一次，避免多处同时改动后无法判断原因。
确认本地网络本身可用
关闭加速后打开任意网页，确认本地网络正常。若不正常，先重启路由器或联系宽带运营商，再继续排查。
更换线路与传输协议
在线路列表切换到另一地区节点，并在设置中尝试更换传输协议。多数“一直连接中”由临时不可用的线路引起。
检查防火墙与安全软件
把客户端加入系统防火墙与第三方安全软件的信任列表，或临时关闭后重试，判断是否为拦截导致。
排查网络认证环境
公司、校园与酒店网络可能需要网页登录认证，或限制了非标准端口。先在浏览器完成认证，或改用手机热点测试。
升级客户端并彻底重启
确认客户端为最新版本，完全退出后重新启动；若问题依旧，导出日志并提交工单，附上现象与时间点便于定位。
一直显示“正在连接”
多为线路不可用或本地端口受限，切换线路与协议后重试，必要时更换网络环境。
连接成功但无法上网
检查系统时间、DNS 设置与浏览器代理；关闭分应用加速后对比测试。
频繁掉线
关闭系统节能模式，改用有线或更稳定的 Wi-Fi，并保持自动重连开启。
03
让速度再快一点
同样的网络环境，线路与设置方式不同，体验差异会很明显。
优先低负载节点
- 线路列表会显示实时延迟与负载
- 优先选择负载低于 60% 的节点
- 晚高峰时段差异尤其明显
改善本地链路
- 台式设备尽量使用网线直连
- 移动设备靠近路由器，避开隔墙
- 远离微波炉等 2.4G 干扰源
就近接入
- 入口节点越近，握手与首包越快
- 再由骨干网中转至目标区域
- 不必迷信远端“大带宽”节点
合理使用分流
- 只加速真正需要的程序
- 为关键应用保留更多带宽
- 避免全流量挤在一条通道
避开高峰时段
- 20:00–23:00 跨境线路负载较高
- 提前收藏备用节点，随时切换
- 重要任务可安排在非高峰时段
保持客户端最新
- 新版本持续优化选路与协议效率
- 开启自动更新，第一时间获得改进
- 更新记录见版本更新
04
账号、套餐与发票
关于登录、设备数量、续费、开票与退款的明确规则。
账号与登录
- 支持邮箱注册，注册即获得免费试用流量。
- 忘记密码可通过邮箱验证码重置。
- 会员账号最多 5 台设备同时在线，家庭与团队版为 10 台。
- 设备管理支持随时解绑，解绑后可在新设备登录。
套餐与支付
- 提供月付、季付、年付三种周期，长期套餐单价更低。
- 支持微信支付、支付宝、云闪付与主流信用卡。
- 所有套餐一次性购买，不自动续费、不自动扣款。
- 到期后自动转为免费用户，账号与配置保留。
发票与退款
- 在“账号中心 → 订单与发票”申请电子发票。
- 企业用户可开具增值税专用发票，需提供开票资料。
- 未使用流量的订单可按规则申请退款。
- 退款一般在 3–5 个工作日内原路退回。
用量查询
- “账号中心 → 用量统计”查看本月流量曲线。
- 用量数据每小时刷新，剩余额度实时显示。
- 多设备用量合并统计，便于统一管理。
- 接近额度上限时客户端会提前提醒。
05
安全与隐私说明
加密传输、无日志策略与本地化存储，是快连的三条基本底线。
全程加密传输
- 支持 AES-256-GCM 与 ChaCha20-Poly1305
- 数据离开设备前完成加密
- 降低链路窃听与篡改风险
无日志策略
- 不记录访问地址、内容与时间
- 仅保留账号、设备与计费信息
- 最小化数据留存范围
本地加密存储
- 凭据与线路配置本地加密保存
- 云端同步同样加密处理
- 换设备登录时才解密加载
安装包可校验
- 提供 SHA-256 校验值
- 下载后可自行比对
- 避免第三方渠道二次打包
公共网络安全
- 加速链路加密公共 Wi-Fi 流量
- 降低同网段嗅探风险
- 仍应避免输入敏感信息到不可信网站
不修改系统底层
- 不写入系统级持久配置
- 卸载后自动清理网络设置
- 不留残余项与后台服务
06
错误码对照表
客户端提示错误码时，可在此快速查到含义与处理方式。若处理后仍报同一错误，请提交工单并附上错误码。
| 错误码 | 含义 | 常见原因 | 处理建议 |
|---|---|---|---|
| E1001 | 账号或密码错误 | 输入有误或密码已修改 | 核对并必要重置密码 |
| E1003 | 登录态已失效 | 长时间未登录或设备被解绑 | 重新登录，检查设备管理列表 |
| E1007 | 设备数量已达上限 | 同时在线设备超过套餐限制 | 解绑闲置设备后重试 |
| E2002 | 节点连接超时 | 线路临时不可用或本地网络受限 | 切换线路，检查防火墙 |
| E2005 | 协议握手失败 | 网络对特定协议做了限制 | 更换传输协议后重试 |
| E2009 | 线路负载过高 | 高峰时段节点拥塞 | 选择负载更低的节点 |
| E3001 | DNS 解析异常 | 本地 DNS 异常或被劫持 | 改用 1.1.1.1 或 8.8.8.8 |
| E3004 | 系统时间偏差过大 | 设备时间与实际不一致 | 开启自动校时后重连 |
| E4002 | 权限不足 | 未授予必要系统权限 | 以管理员或授权方式运行 |
| E5001 | 试用流量已用完 | 免费额度耗尽 | 开通会员或等待额度重置 |
| E6001 | 客户端版本过低 | 服务端已停止支持旧版本 | 到下载中心覆盖安装最新版 |
| E9000 | 未知错误 | 多因素叠加 | 导出日志并提交工单 |
07
联系我们
提交问题前建议先导出客户端日志，可显著缩短排查时间。请勿在工单中附带账号密码等敏感信息。
邮件支持
发送至 support@kuailian.com，附上账号邮箱、系统版本与问题截图，通常 15 分钟内回复。
在线客服
工作日 9:00–21:00 提供人工客服，适合处理账号、订单与开通类问题。
7×24 技术值班
连接类紧急故障由值班工程师全天候处理，提交工单时注明“紧急”可优先响应。
08
帮助中心常见问题
以下 14 个问题覆盖了咨询量最高的使用场景。若仍未解决，请通过上方渠道提交工单。
01客户端一直显示正在连接怎么办？›
先切换一条其他线路，其次更换传输协议，再检查本地网络是否需要门户认证。公司或校园网络可能需要在防火墙中放行客户端进程。
02连接成功但网页打不开怎么处理？›
确认系统时间与实际时间一致，尝试把 DNS 改为 1.1.1.1 或 8.8.8.8，并关闭分应用加速后重试。若只有某个浏览器异常，请清理该浏览器的缓存与代理设置。
03延迟忽高忽低、视频经常缓冲怎么办？›
多为本地网络波动或线路负载较高所致。建议开启智能选路，优先选择当前负载较低的节点；使用 Wi-Fi 时靠近路由器或改用网线连接。
04掉线后会自动重连吗？›
会。客户端内置断线重连机制，网络恢复后通常数秒内自动恢复连接，可在设置中保持“自动重连”开启并允许开机自启。
05忘记密码怎么找回？›
在登录页点击忘记密码，输入注册邮箱获取验证码后重设密码。若邮箱已无法使用，可提交工单并提供账号信息进行人工核验。
06可以在多台设备之间切换使用吗？›
可以。会员账号最多 5 台设备同时在线，超出时在账号中心解绑闲置设备即可在新设备登录。
07套餐会自动续费吗？›
不会。所有套餐为一次性购买，到期自动转为免费用户，不会自动扣款，需要时可在账号中心手动续费。
08加速后本机其他软件会受影响吗？›
默认只加速你选定的应用，其他程序仍使用本地网络；也可以在设置中切换为全局模式。
09如何查看流量使用情况？›
进入账号中心的用量统计即可查看本月流量曲线与剩余额度，数据每小时刷新一次。
10快连会保存浏览记录吗？›
不会。快连遵循无日志策略，不记录访问地址、内容与时间，仅保留账号、设备数量与计费所需信息。
11在公共 Wi-Fi 下使用安全吗？›
更安全。加速链路会加密传输数据，降低同网段设备嗅探的风险；但仍建议避免在不可信网站输入敏感信息。
12路由器配置后家里设备都能用吗？›
可以。插件启用后，接入该路由器的电脑、电视盒子与游戏主机共享同一条加速线路，无需逐台安装客户端。
13升级后设置丢失怎么办？›
设置默认保存在加密云端，登录同一账号后会自动同步；若未恢复，可在设置中点击从云端恢复配置。
14团队版和企业采购如何咨询？›
可通过上方联系渠道或邮件至 support@kuailian.com 说明设备数量与使用场景，商务团队会在一个工作日内提供方案与报价。